GARANTIE

Produsele comercializate de Jolie Divas SRL beneficiaza de o garantie de 90 de zile calendaristice de la data receptionarii comenzii.

Garantia acopera exclusiv defectele de fabricatie aparute in conditii normale de utilizare.

Garantia nu se aplica in urmatoarele situatii:

  • deteriorari cauzate de utilizare necorespunzatoare
  • uzura normala rezultata din purtare
  • lovire, zgariere, deformare
  • expunere la apa, parfumuri, produse cosmetice, substante chimice
  • depozitare improprie
  • interventii, modificari sau reparatii efectuate de persoane neautorizate

In cazul constatarii unui defect de fabricatie, produsul va fi supus procesului de evaluare. In functie de situatie, acesta poate fi reparat, reconditionat sau inlocuit, daca acest lucru este posibil.

Nu oferim garantie pentru reactii alergice sau iritatii aparute in urma purtarii produselor. Clientul isi asuma responsabilitatea privind compatibilitatea produsului cu eventuale sensibilitati la materiale precum: alama, cupru, staniu, aur 18K, argint sub 950, rodiu sau alte aliaje metalice.

POLITICA DE RETUR, SCHIMB SI RAMBURSARE

Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, clientul are dreptul de a se retrage din contract in termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii, fara invocarea unui motiv, cu exceptiile prevazute de lege si detaliate mai jos.

CONDITII GENERALE DE RETUR

Pentru ca returul sa fie acceptat, produsele trebuie sa indeplineasca cumulativ urmatoarele conditii:

  • sa fie in aceeasi stare in care au fost livrate
  • sa nu prezinte semne de utilizare, uzura, zgarieturi, lovituri sau deteriorari
  • sa fie returnate in ambalajul original, complet
  • sa aiba sigiliile / etichetele de protectie intacte
  • sa fie insotite de factura fiscala

Ne rezervam dreptul de a refuza retururile care nu respecta aceste conditii.

SIGILII DE PROTECTIE

Toate bijuteriile sunt livrate cu sigilii sau etichete de protectie.

Indepartarea, deteriorarea sau lipsa acestora conduce automat la pierderea dreptului de retur, produsul fiind considerat utilizat.

PRODUSE CARE NU POT FI RETURNATE

Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplica urmatoarelor categorii:

  • produse personalizate sau realizate la comanda
  • produse marcate explicit ca „Final Sale”, „Archive Sale” sau nereturnabile
  • produse care, prin natura lor, nu pot fi returnate din motive de igiena sau protectie a sanatatii

EXCEPTIE DE IGIENA – CERCEI

Bijuteriile care intra in contact direct cu pielea, in special cerceii, sunt considerate produse de igiena.

Prin urmare:

  • cerceii nu pot fi returnati dupa desigilare
  • cerceii cu sigiliul indepartat sau deteriorat nu sunt eligibili pentru retur
  • cerceii purtati sau probati nu pot fi acceptati la retur, indiferent de durata purtarii

Aceasta exceptie este aplicata din motive de sanatate si igiena si este conforma legislatiei in vigoare.

SCHIMB DE PRODUSE

Schimbul de produse se poate efectua o singura data per comanda, in limita stocului disponibil.

Produsul solicitat la schimb va fi expediat doar dupa receptionarea si verificarea produsului returnat.

Daca produsul ales la schimb are o valoare mai mare, clientul va achita diferenta. Daca valoarea este mai mica, diferenta va fi rambursata prin transfer bancar.

Produsele personalizate, realizate la comanda sau cerceii nu sunt eligibili pentru schimb.

PROCEDURA DE RETUR

Pentru initierea unui retur, clientul trebuie sa completeze formularul de retur disponibil pe site. Formularul este transmis automat dupa apasarea butonului „TRIMITE”.

Produsul va fi expediat catre vanzator prin curier, pe cheltuiala clientului.

Toate produsele dintr-o comanda trebuie returnate intr-un singur colet. Retururile expediate in mai multe colete pot fi refuzate.

COSTURI DE TRANSPORT

Toate costurile de transport aferente returului sau schimbului sunt suportate de catre client.

In cazul comenzilor care au beneficiat de transport gratuit, costul transportului initial va fi retinut din suma rambursata.

Costurile de transport nu sunt rambursabile.

RAMBURSARI

Rambursarea contravalorii produselor acceptate la retur se face in termen de maximum 14 zile calendaristice de la receptionarea si verificarea coletului. Procesul de verificare poate dura pana la 5 zile lucratoare.

Rambursarea se efectueaza exclusiv prin transfer bancar, in contul furnizat de client.

Daca produsul nu este returnat in stare conforma, ne rezervam dreptul de a:

  • refuza returul
  • sau rambursa partial contravaloarea produsului, in functie de gradul de uzura

In cazul coletelor refuzate la livrare sau neridicate, ne rezervam dreptul de a retine costurile de transport si manipulare aferente.

LIMITAREA ACCESULUI LA COMENZI

Ne rezervam dreptul de a refuza onorarea comenzilor clientilor care au inregistrat retururi repetate, abuzive sau comenzi refuzate in mod constant.

CONTACT

Pentru intrebari legate de garantie, retur, schimb sau rambursare:

E-mail: office@trendsconcept.com
Telefon: 0723518518